Fazenda Resorts

RESERVAS

Politica de Privacidade

L&M Termas Hoteis e Resorts Operadora Ltda (operando sob o nome Fazenda Resorts)

CNPJ: 23.521.862/0001-65

Ultima atualizacao: Abril de 2026

Esta Politica de Privacidade descreve como a L&M Termas Hoteis e Resorts Operadora Ltda (“nos”, “nosso” ou “Fazenda Resorts”) coleta, utiliza, armazena e protege seus dados pessoais ao utilizar nossos servicos, em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados Pessoais (Lei n. 13.709/2018 — LGPD).

Ao utilizar nosso site, entrar em contato pelo WhatsApp, preencher formularios ou interagir conosco de qualquer forma, voce declara ter lido e compreendido esta politica.

1. Quem somos (Controlador de Dados)

Razao Social: L&M Termas Hoteis e Resorts Operadora Ltda

Nome Fantasia: Fazenda Resorts

CNPJ: 23.521.862/0001-65

Endereco: Rua Antonio Pedro Mendonca, 496, Sala 03 — Termas — Gravatal/SC — CEP 88735-000

Telefone: 0800 303 9000

E-mail: [email protected]

Somos uma operadora de revenda de hospedagem. Nao somos o hotel ou resort — comercializamos pacotes de hospedagem de parceiros hoteleiros. O atendimento, a venda e o relacionamento com voce sao conduzidos por nossa equipe.

2. Dados que coletamos

2.1. Dados fornecidos por voce

Ao entrar em contato conosco, solicitar cotacoes ou realizar reservas, voce pode nos fornecer:

  • Nome completo
  • Numero de telefone / WhatsApp
  • Endereco de e-mail
  • CPF (quando necessario para a reserva)
  • Dados da reserva: datas de hospedagem, numero de hospedes, hotel/resort de interesse
  • Conteudo das mensagens trocadas via WhatsApp, telefone ou formularios do site
  • Informacoes de saude fornecidas voluntariamente: restricoes alimentares, alergias ou necessidades de acessibilidade, comunicadas para que o hotel parceiro possa adaptar os servicos

2.2. Dados coletados automaticamente

Quando voce visita nosso site, coletamos automaticamente, mediante seu consentimento (exceto dados estritamente necessarios ao funcionamento):

  • Endereco IP
  • Tipo de navegador, sistema operacional e dispositivo
  • Paginas visitadas, tempo de permanencia e interacoes no site
  • Origem do acesso (URL de referencia, campanha publicitaria)
  • Dados de cookies e tecnologias similares (veja nossa Politica de Cookies)
  • Dados de geolocalizacao aproximada (pais/regiao, com base no IP)

2.3. Dados coletados de outras fontes

Podemos receber dados limitados de parceiros de marketing, plataformas de anuncios (Google Ads, Meta Ads) e do nosso CRM (Kommo), como dados de interacao com campanhas publicitarias e status de atendimento.

2.4. Dados sensiveis

Podemos tratar dados de saude (restricoes alimentares, alergias, necessidades de acessibilidade) quando fornecidos voluntariamente por voce, com a finalidade exclusiva de repassar ao hotel parceiro para adequacao dos servicos. O tratamento desses dados e realizado com base na tutela da saude ou mediante seu consentimento explicito, e o acesso e restrito a equipe envolvida na reserva.

2.5. Dados de menores de idade

A coleta de dados de menores de 18 anos (nome, documento) e realizada apenas quando necessario para efetivacao de reservas e cumprimento de obrigacoes legais (FNRH), sempre mediante o consentimento de um dos pais ou responsavel legal. Nao utilizamos dados de menores para marketing.

3. Como usamos seus dados

  • Atendimento e vendas: responder suas solicitacoes, enviar cotacoes, processar reservas junto aos hoteis parceiros e prestar suporte via WhatsApp — incluindo respostas assistidas por inteligencia artificial (veja secao 5).
  • Comunicacao de marketing: quando autorizado, enviar ofertas, promocoes e novidades por WhatsApp, e-mail ou outros canais.
  • Analise e melhoria: entender como o site e utilizado para melhorar a experiencia de navegacao e a efetividade das campanhas (via Google Analytics, Hotjar).
  • Publicidade segmentada: medir o retorno de campanhas publicitarias e exibir anuncios relevantes (via Meta Pixel, Google Ads).
  • Gestao interna: administrar o relacionamento com clientes no CRM (Kommo), gerar relatorios de desempenho e atribuicao de leads.
  • Obrigacoes legais: atender requisicoes fiscais, regulatorias e judiciais.
  • Seguranca: proteger o site e nossos sistemas contra acessos nao autorizados e fraudes.

4. Base legal para o tratamento (LGPD, Art. 7o)

  • Consentimento (Art. 7o, I): cookies analiticos e de marketing, comunicacoes promocionais, tratamento de dados sensiveis de saude.
  • Execucao de contrato (Art. 7o, V): processamento de reservas, atendimento e prestacao dos servicos contratados.
  • Obrigacao legal (Art. 7o, II): obrigacoes fiscais, tributarias e regulatorias.
  • Legitimo interesse (Art. 7o, IX): melhoria dos servicos, seguranca do site, prevencao contra fraudes, analise de desempenho de campanhas.
  • Tutela da saude (Art. 7o, VIII): dados de saude fornecidos voluntariamente para adequacao da hospedagem.

5. Inteligencia artificial no atendimento

Nosso atendimento via WhatsApp utiliza um assistente de inteligencia artificial para agilizar o primeiro contato e fornecer informacoes sobre hoteis, pacotes e disponibilidade.

  • O conteudo das conversas e processado nos servidores da OpenAI (localizados nos Estados Unidos) e em servidores internos para gerar respostas automatizadas.
  • As informacoes fornecidas pela IA sao orientativas e podem ser complementadas ou corrigidas pela equipe humana.
  • Valores, disponibilidade e condicoes de reserva devem sempre ser confirmados com a equipe de atendimento.
  • Nao utilizamos o conteudo das suas conversas para treinar modelos de IA. O processamento ocorre exclusivamente para gerar a resposta ao seu atendimento.

6. Compartilhamento com terceiros

Nao vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informacoes apenas com os parceiros necessarios para a prestacao dos nossos servicos:

  • Hoteis e resorts parceiros — recebem seus dados de reserva (nome, contato, datas, numero de hospedes, necessidades especiais) para efetivacao e prestacao da hospedagem.
  • Kommo CRM — sistema de gestao de relacionamento com clientes, onde os dados de atendimento e leads sao armazenados e gerenciados.
  • Google — Google Analytics 4 (analise de trafego), Google Ads (conversoes e remarketing), Google Tag Manager (gerenciamento de tags), Google Fonts (tipografia).
  • Meta / Facebook — Meta Pixel para mensuracao de campanhas e remarketing no Facebook e Instagram.
  • Hotjar — analise de comportamento de navegacao (mapas de calor, gravacao de sessao pseudonimizada). Hotjar nao identifica usuarios individualmente.
  • Complianz — plataforma de gestao de consentimento de cookies.
  • WhatsApp (Meta) — canal de comunicacao. As mensagens sao protegidas por criptografia de ponta a ponta.
  • OpenAI — processamento de conversas do WhatsApp para geracao de respostas automatizadas pelo assistente de IA (veja secao 5).
  • Stape (server-side GTM) — processamento server-side de eventos de rastreamento para maior precisao e privacidade.
  • Provedores de hospedagem — servidores onde o site e os dados sao armazenados.

Mantemos contratos com esses parceiros para garantir a protecao dos seus dados. Eles so podem utilizar suas informacoes para as finalidades autorizadas por nos.

7. Transferencia internacional de dados

Alguns dos nossos parceiros tecnologicos operam servidores fora do Brasil:

  • Google (Analytics, Ads, GTM, Fonts) — Estados Unidos e Europa
  • Meta (Pixel, WhatsApp) — Estados Unidos
  • OpenAI (IA de atendimento) — Estados Unidos
  • Hotjar — Europa
  • Stape (sGTM) — Europa

Essas transferencias sao realizadas com base em clausulas contratuais padrao e nos compromissos de privacidade desses fornecedores, em conformidade com o Art. 33 da LGPD.

8. Por quanto tempo mantemos seus dados

  • Dados de reserva e hospedagem: 5 anos apos a conclusao do servico (obrigacoes fiscais e legais).
  • Dados de leads e atendimento (CRM): enquanto houver relacionamento ativo ou ate 2 anos apos o ultimo contato.
  • Dados de marketing: enquanto houver consentimento valido ou ate solicitacao de exclusao.
  • Dados de navegacao e cookies: conforme descrito na Politica de Cookies.
  • Conversas via WhatsApp: ate 12 meses apos o ultimo contato, salvo necessidade legal de retencao.
  • Dados fiscais e contabeis: conforme prazos legais aplicaveis (geralmente 5 anos).

Quando os dados nao forem mais necessarios, serao excluidos ou anonimizados de forma segura.

9. Seguranca dos dados

Adotamos medidas tecnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais, incluindo:

  • Criptografia em transito (HTTPS/SSL)
  • Controle de acesso restrito aos dados
  • Servidores protegidos com monitoramento
  • Revisao periodica de praticas de seguranca
  • Firewall de aplicacao (Wordfence)

Nenhum sistema e 100% infalivel. Em caso de incidente de seguranca que possa gerar risco aos seus direitos, comunicaremos voce e a ANPD conforme determina a LGPD.

10. Seus direitos (LGPD, Art. 18)

Voce tem os seguintes direitos em relacao aos seus dados pessoais:

  1. Confirmar a existencia de tratamento dos seus dados
  2. Acessar seus dados pessoais
  3. Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
  4. Solicitar a anonimizacao, bloqueio ou eliminacao de dados desnecessarios ou excessivos
  5. Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de servico
  6. Solicitar a eliminacao dos dados tratados com base no seu consentimento
  7. Obter informacoes sobre com quais entidades seus dados foram compartilhados
  8. Ser informado sobre a possibilidade de nao fornecer consentimento e as consequencias da recusa
  9. Revogar o consentimento a qualquer momento

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 303 9000. Responderemos sua solicitacao no prazo legal de 15 dias.

A revogacao do consentimento nao afeta a legalidade do tratamento realizado anteriormente.

11. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares em nosso site. Para informacoes detalhadas sobre quais cookies usamos, suas finalidades e como gerencia-los, consulte nossa Politica de Cookies.

12. Encarregado de Dados (DPO)

Para questoes relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais ou ao exercicio dos seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados:

E-mail: [email protected]

Telefone: 0800 303 9000

13. Autoridade Nacional de Protecao de Dados (ANPD)

Se voce acredita que o tratamento dos seus dados pessoais viola a LGPD, voce tem o direito de apresentar reclamacao a ANPD:

Site: www.gov.br/anpd

Endereco: Esplanada dos Ministerios, Bloco C, 2o andar — CEP 70297-400 — Brasilia/DF

14. Atualizacoes desta politica

Esta Politica de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudancas em nossas praticas ou na legislacao. A versao atualizada sera sempre publicada nesta pagina, com a data de revisao indicada no topo. Recomendamos que voce a consulte regularmente.

15. Contato

L&M Termas Hoteis e Resorts Operadora Ltda

Rua Antonio Pedro Mendonca, 496, Sala 03 — Termas — Gravatal/SC — CEP 88735-000

Telefone: 0800 303 9000

E-mail: [email protected]